Вопросы и ответы на сертификацию Calltouch (Специалист)

Что такое визитка в Яндекс.Директе? (Один правильный ответ)

• это раздел в настройках Яндекс.Директ, где прописывается контактная информация владельца аккаунта
• это специальный блок размещения для рекламных объявлений в Яндекс.Директ
• это расширение для рекламных объявлений в Яндекс.Директ, где прописывается контактная информация
• это специальный вид рекламных объявлений в Яндекс.Директ, которые ведут на сайт клиента в раздел с контактными данными

Что такое таргетинг? (Один правильный ответ)

• технология, направленная на показ рекламы определённым группам людей
• технология, направленная на показ рекламы тем, кто уже посещал сайт клиента, но по каким-то причинам не совершил покупку
• вид рекламы, ориентированный на зрелищное восприятие аудиторией
• вид рекламы, направленный на продвижение в определённых социальных сетях

К какому типу размещения относится объявление, показанное на скриншоте? (Один правильный ответ)

• Яндекс Поиск: Остальные показы
• Яндекс Поиск: Премиум-показы
• Яндекс.Визитка
• РСЯ: Остальные показы
• РСЯ: Премиум-показы

Показатель ROI – это… (Один правильный ответ)

• прибыль компании от одного клиента за всё время работы с ним
• конверсия в выручку / прибыль
• коэффициент возврата инвестиций
• доля рекламных расходов

Клиент отслеживает в ЛК Calltouch звонки и заявки с сайта. Какую функцию стоит порекомендовать включить в разделе Настройки – Статистика? (Один правильный ответ)

• глубина определения уникальности
• учёт неотслеживаемого трафика
• кросс-доменное отслеживание
• кросс-уникальность

Какие правила присвоения источника повторным звонкам и заявкам существуют в Calltouch? (Выберите все правильные ответы)

• По первому звонку или заявке
• По факту каждого звонка или заявки
• Последнее взаимодействие
• Последний непрямой

В чём особенность алгоритма работы коллтрекинга Calltouch? (Один правильный ответ)

• В работе алгоритма используется уникальный параметр freeze time – время, в течение которого источник звонка может быть определён даже после завершения сессии.
• В работе алгоритма используется автоматическое отслеживание и добавление номеров.
• Настройки технических параметров рассчитываются индивидуально под каждого пользователя.
• Настройки времени закрепления номера за пользователем могут быть до 5 дней.

Возможно ли настроить в Calltouch отслеживание клиентских форм с сайта? (Один правильный ответ)

• Да, отслеживание будет в виде заявок. Настраивается бесплатно.
• Да, отслеживание будет в виде заявок. Стоимость обсуждается индивидуально.
• Да, отслеживание будет в виде выгрузки на почту. Настраивается бесплатно.
• Нет, отслеживание невозможно.

Клиент планирует отслеживать звонки с Яндекс.Визитки. Что можно ему предложить? (Один правильный ответ)

• Купить отдельный статический номер Calltouch, разместить его в Визитке, отслеживать звонки в ЛК.
• Купить отдельный статический номер Calltouch, передать его в службу поддержки Яндекса для размещения в Визитке, отслеживать звонки в ЛК.
• Купить отдельный динамический пул Calltouch, обратиться в службу поддержки Яндекса для настройки подмены, отслеживать звонки в ЛК.
• Отслеживать звонки с Яндекс.Визитки невозможно.

Перечислите все возможные преимущества Calltouch перед конкурентами. (Выберите все правильные ответы)

• гарантированная точность выше 96%
• бесплатная настройка сквозной аналитики с большинством CRM-систем
• умный обратный звонок
• технология закрепления на всё время активности пользователя + freeze time

Клиент планирует запустить рекламу на баннере в офлайн. Что можно ему предложить? (Один правильный ответ)

• Разместить на баннере прямой номер телефона, уточняя при звонке, откуда пришёл конечный клиент.
• Купить отдельный статический номер Calltouch, разместить его на баннере, в настройках пула указать источник, отслеживать звонки в ЛК.
• Отслеживать офлайн источники невозможно.
• Купить отдельный динамический пул Calltouch, разместить номера на баннере, отслеживать звонки в ЛК.

Какой показатель минимальной суточной посещаемости в Calltouch? (В ответе необходимо указать число. Например, 100.

В ЛК проекта отслеживаются все источники. Пользователь перешёл на сайт с рекламного объявления Яндекс.Директ, сохранил сайт в закладки. Позднее он зашёл на сайт ещё раз из закладок и совершил звонок. Спустя несколько дней он позвонил ещё раз по номеру из Яндекс.Визитки. В ЛК все настройки выставлены по умолчанию. Какой источник будет у этих звонков? (Один правильный ответ)

• У первого и второго звонка – Яндекс.Директ.
• У первого звонка – Яндекс.Директ, у второго звонка – Яндекс.Визитка.
• У первого звонка – Яндекс.Директ, у второго звонка – источник не свяжется с сессией.
• У первого звонка – прямой переход, у второго звонка – Яндекс.Визитка.
• У первого и второго звонка – прямой переход.

При переходе на сайт с органического поиска все пользователи видят один и тот же подменный номер. Как называется данный вид коллтрекинга? (Один правильный ответ)

• статический офлайн
• динамический онлайн
• статический онлайн
• динамический офлайн

Динамический коллтрекинг – это… (Один правильный ответ)

• отслеживание онлайн источников трафика пулом из нескольких номеров
• отслеживание офлайн источников трафика пулом из нескольких номеров
• отслеживание онлайн источников трафика пулом из одного номера
• отслеживание офлайн источников трафика пулом из одного номера

Клиент разместил на своей странице ВКонтакте ссылку на сайт в формате http://www.site.ru. Какой канал будет присвоен звонку, который будет совершён при переходе по этой ссылке на сайт? (Один правильный ответ)

• (none)
• social
• direct
• referral
• com

Какая модель атрибуции уникальных звонков и заявок используется в Calltouch по умолчанию? (Один правильный ответ)

• По факту каждого звонка или заявки
• По первому звонку или заявке
• По последнему непрямому
• По последнему взаимодействию

Какие способы уведомлений по проекту можно настроить в ЛК Calltouch? (Выберите все правильные ответы)

• по e-mail
• в whatsapp
• по sms
• в telegram

В каком отчёте можно увидеть конверсию в лид по заходам с органического поиска? (Один правильный ответ)

• Журнал звонков
• По сайтам донорам
• Яндекс.Директ
• Все источники

Что такое конверсия в лид Calltouch? (Один правильный ответ)

• отношение суммы целевых звонков и заявок к количеству посещений сайта
• отношение суммы уникальных звонков и заявок к количеству посещений сайта
• отношение суммы уникально-целевых звонков и заявок к количеству посещений сайта
• отношение суммы звонков, обратных звонков и заявок к количеству посещений сайта

Для чего можно использовать записи звонков? (Один правильный ответ)

• определить топ-тематик по обращениям клиентов и скорректировать для них предложение
• определить возможные проблемы, после устранения которых есть вероятность повысить продажи (например, некомпетентность оператора, долгое ожидание на линии и т.д.)
• проанализировать информацию о звонивших, чтобы в дальнейшем сегментировать предложения
• все ответы верны

Показатель CPC – это… (Один правильный ответ)

• кликабельность рекламного объявления
• цена за показ рекламного объявления
• цена за клик по рекламному объявлению
• цена за тысячу показов

Для чего может понадобиться опция «учёт неотслеживаемого трафика»? (Один правильный ответ)

• на сайте отслеживаются не все города и/или регионы
• в разделе Настройки выбрана модель атрибуции «последний непрямой»
• в личном кабинете Calltouch не отслеживаются заявки
• на сайте отслеживаются не все каналы трафика

Для нового клиента рассчитали стоимость в рамках определённой посещаемости сайта, и подключили сервис. В течение нескольких дней клиент заметил, что точность определения источника звонка до ключевого слова ниже гарантируемой, при этом посещаемость сайта осталась на том же уровне, и всё звонки целевые. Что можно предложить клиенту, чтобы исправить ситуацию? (Один правильный ответ)

• Согласовать с клиентом подключение дополнительного динамического пула или увеличение текущего пула с пересчётом абонентской платы по новым настройкам.
• Добавить ещё один номер в динамический пул бесплатно.
• Предложить клиенту скорректировать настройки и отслеживать не весь трафик.
• Разгрузить динамический пул, добавив статические номера.

На проекте подключён только динамический пул, который отслеживает только платный трафик по метке utm_medium=cpc. Пользователь заходит на сайт по ссылке с меткой utm_medium=cpm. Что произойдёт? (Один правильный ответ)

• Сработает подмена, пользователю покажется номер из пула.
• Подмена сработает с задержкой, пользователю покажется номер из пула.
• Подмена не сработает, пользователь увидит прямой номер клиента.
• Подмена сработает после перезагрузки страницы, пользователю покажется номер из пула.

• Подмена сработает, пользователю покажется отдельно выделенный номер.

Какой процент достоверности в определении источника звонка гарантирует Calltouch при соблюдении условий тарифа? (В ответе необходимо указать число%. Например, 100%.

Какие данные можно загрузить в кабинет Calltouch с помощью ручного ввода? (Выберите все правильные ответы)

• затраты по источникам
• суммы сделок
• офлайн лиды
• источники заявок
• плановые метрики

При помощи пользовательских столбцов возможно… (Один правильный ответ)

• корректировать значения в стандартных столбцах в отчётах Calltouch
• создать пользовательский отчёт в ЛК с набором необходимых клиенту столбцов
• добавлять в отчёты столбцы с кастомными настройками на основании любых данных
• добавлять в отчёты сегменты с кастомными настройками на основании любых данных

Ссылка на my.site.ru размещена на site.ru. Оба домена подключены к Calltouch в одном ЛК. Клиент хочет отследить первоначальные источники, по которым пользователи переходят на site.ru, затем на my.site.ru и звонят. Как это можно сделать? (Один правильный ответ)

• в отчёте По сайтам донорам при условии включённой настройки «кросс-проектная аналитика»
• это невозможно
• в стандартных отчётах при условии включённой настройки «кросс-доменное отслеживание»
• в отчёте По сегментам при условии созданных сегментов по доменам site.ru и my.site.ru

Ссылка на my.site.ru размещена на site.ru. Оба домена подключены к Calltouch в разных ЛК. Клиент хочет отследить первоначальные источники, по которым пользователи переходят на site.ru, затем на my.site.ru и звонят. Как это можно сделать? (Один правильный ответ)

• в отчёте По сайтам донорам при условии включённой настройки «кросс-проектная аналитика»
• это невозможно
• в стандартных отчётах при условии включённой настройки «кросс-доменное отслеживание»
• в отчёте По сегментам при условии созданных сегментов по доменам site.ru и my.site.ru

В какое время отслеживаемые звонки и заявки появляются в ЛК? (Один правильный ответ)

• по факту завершения звонка или получения заявки с сайта
• каждые 2 часа
• по факту начала звонка или получения заявки с сайта
• 1 раз в сутки

В каких отчётах можно посмотреть статистику по рекламным кампаниям? (Выберите все правильные ответы)

• Все источники
• Яндекс.Директ
• Отчёт по менеджерам
• Дашборды

Какая пара канал/источник эффективнее в привлечении новых клиентов? (Один правильный ответ)

• cpc facebook
• cpc google
• organic google
• cpc yandex
• organic yandex
• cpc telegram

Клиент хочет посмотреть подробную информацию до ключевого слова только по звонкам с рекламных объявлений Яндекс.Директ. Каким образом это можно сделать, при условии стандартной разметки? (Один правильный ответ)

• перейти в отчёт Все источники, выбрать фильтр «yandex» или перейти в отчёт Яндекс.Директ
• перейти в отчёт Все источники, выбрать фильтр «cpc / yandex» или перейти в отчёт Яндекс.Директ
• перейти в отчёт Все источники, выбрать фильтр «direct / yandex» или перейти в отчёт Яндекс.Директ
• перейти в отчёт Все источники, выбрать фильтр «cpc / direct» или перейти в отчёт Яндекс.Директ

Какие фильтры доступны в отчёте Яндекс.Директ? (Выберите все правильные ответы)

• аккаунт
• имя кампании
• ID кампании
• имя группы
• ID объявления
• фраза
• ID фразы
• тип размещения
• площадка показа
• тип устройства

В каком отчёте можно посмотреть блок показа объявлений в Яндекс.Директе? (Один правильный ответ)

• ни в каком, данные по блоку показа доступны только в аккаунте Яндекс.Директа
• в отчете Все источники — Данные площадок ROI
• в отчете Яндекс.Директ
• в отчете Журнал звонков

Каким образом происходит обновление данных из Яндекс.Директ в Calltouch? (Один правильный ответ)

• один раз в сутки после полуночи, за прошедший день и за день 2 недели назад от текущей даты
• один раз в сутки после полуночи, за текущий (сегодняшний) день и за день 2 недели назад от текущей даты
• один раз в сутки после полуночи, за текущий (сегодняшний) день, за день 2 недели назад и за день 4 недели назад от текущей дата
• один раз в сутки после полуночи, за прошедший день, за день 2 недели назад и за день 4 недели назад от текущей даты

Статистика в отчете Яндекс.Директ в ЛК Calltouch расходится со статистикой площадки за сегодняшний день. Как вы объясните эту ситуацию? (Один правильный ответ)

• это ошибка, нужно обратиться в службу поддержки Calltouch и проверить корректность настроек
• данные из Яндекс.Директа в ЛК Calltouch передаются 1 раз в сутки ночью, поэтому смотреть данные можно только за прошлый день
• это ошибка, нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Директ и выяснить причины некорректной передачи данных
• данные из Яндекс.Директа можно загрузить в ЛК Calltouch только по специальному запросу — автоматически они не подтягиваются

• данные из Яндекс.Директа в ЛК Calltouch передаются с задержкой в 4 часа, поэтому смотреть данные можно только спустя время

Какие виджеты можно добавить в Мультикнопку? (Выберите все правильные ответы)

• Обратный звонок
• Прямые вызовы
• Умная заявка
• Промо-лендинг
• CallToVisit
• Прозвон пропущенных
• Промо
• Мессенджеры
• Промо-ссылка
• Форма на сайте
• Открыть чат
• Проложить маршрут

Статический коллтрекинг – это… (Один правильный ответ)

• отслеживание офлайн источников трафика
• отслеживание источников трафика пулом из нескольких номеров
• отслеживание источников трафика пулом из одного номера
• отслеживание всех источников трафика одним и тем же номером

Что такое Calltouch Антифрод? (Один правильный ответ)

• Система, автоматически выявляющая сомнительные звонки.
• Система, блокирующая сомнительные звонки.
• Система, автоматически расшифровывающая сомнительные звонки.
• Система, блокирующая сомнительные заявки.

Какие из перечисленных функций доступны в Журнале звонков? (Выберите все правильные ответы)

• тегирование звонков
• ускоренное прослушивание звонков
• просмотр истории пользователя
• удаление звонка

Что такое Calltouch Leads? (Один правильный ответ)

• Calltouch Leads – платформа для увеличения продаж за счёт активизации текущей клиентской базы и потенциальных клиентов.
• Специальный отчёт, показывающий сводные данные по потенциальным клиентам.
• Функционал Calltouch, позволяющий работать с настройками рекламных площадок через специальный раздел в ЛК.

Что такое Voice target? (Один правильный ответ)

• инструмент, который позволяет связаться с теми посетителями, которые заходили на сайт, но не сконвертировались в обращение
• специальное уведомление об акциях для посетителей сайта, совершивших звонок
• функционал ivr, озвучивающий дополнительное предложение клиентам по завершению звонка
• рассылка специальных голосовых уведомлений об акциях для посетителей сайта

Что показывает когортный анализ? (Один правильный ответ)

• Отложенный спрос и повторные покупки
• Выручку, которую принесла определённая когорта в течение месяца
• Выручку, которую принесли уникальные посетители в определенный период времени
• Соотношение общего числа посетителей к когорте

Выберите все возможные форматы, в которых можно выгрузить данные из ЛК Calltouch. (Выберите все правильные ответы)

• xls
• csv
• mp3
• pdf
• выгрузить данные невозможно

Каким образом можно проверить, все ли звонки передаются из Calltouch в Яндекс.Метрику? (Один правильный ответ)

• сравнить отчёт Журнал звонков в ЛК Calltouch и отчёт Звонки, детально в Яндекс.Метрике за вчерашний день
• сравнить отчёт Журнал звонков в ЛК Calltouch и достижение цели Звонок Calltouch в Яндекс.Метрике за вчерашний день
• сравнить отчёт Все источники в ЛК Calltouch и отчёт Источники звонков в Яндекс.Метрике за вчерашний день
• сравнить отчёт Журнал звонков в ЛК Calltouch и отчёт Источники звонков в Яндекс.Метрике за вчерашний день

Какие номера можно использовать для переадресации в виджете обратного звонка? (Один правильный ответ)

• Для переадресации могут быть использованы мобильные и городские номера РФ, кроме номеров в коде (800) и (804).
• Для переадресации могут быть использованы любые мобильные и городские номера, кроме номеров в коде (800) и (804).
• Для переадресации могут быть использованы любые мобильные и городские номера РФ.
• Для переадресации могут быть использованы любые мобильные и городские номера.

Какое максимальное количество писем доступно при работе email трекинга? (Один правильный ответ)

• количество писем не ограничено
• 100 писем в месяц
• 1000 писем в месяц
• 500 писем для тарифа Стандарт, 5000 писем для тарифа Премиум

Функционал Предикта включает в себя… (Выберите все правильные ответы)

• Возможность автоматически тегировать звонки
• Возможность текстовой расшифровки записей разговоров
• Возможность автоматически выявлять сомнительные звонки
• Возможность автоматически тегировать сомнительные звонки

Какие алгоритмы используются в работе Calltouch Антифрод? (Выберите все правильные ответы)

• Анализ и выявление звонков, совершённых с определённого номера по всем подключённым проектам.
• Отправка запроса через внешний HLR-сервис для определения доступности абонента без прямого прозвона.
• Технология автоматического тегирования звонков на основании распознавания речи.
• Анализ затранскрибированного текста разговора на наличие спам-обращений.

Какие виды email трекинга есть в Calltouch? (Один правильный ответ)

• статический и динамический
• только статический
• только динамический
• стандартный

Какая технология автоматического тегирования звонков на основании распознавания речи используется в Calltouch? (Один правильный ответ)

• Calltouch Predict
• Calltouch Антифрод
• Calltouch Leads
• Автоматическое тегирование по добавочным номерам

Мета-модели для каких сфер деятельности клиента доступны на данный момент в Predict Calltouch? (Выберите все правильные ответы)

• авто
• медицина
• недвижимость
• b2b

Какие продукты запущены в Calltouch Leads? (Выберите все правильные ответы)

• Таргетированная sms-рассылка
• Voice target (таргетированный прозвон)
• Триггерные коммуникации
• Programmatic
• Мультичат

Платформа автоматизации маркетинга Сalltouch Leads позволяет… (Один правильный ответ)

• Звонить и отправлять sms-сообщение тем пользователям, кто не оставил контактов.
• Увеличивать продажи по текущим клиентам, получая информацию о посещении сайта.
• Возвращать клиентов на сайт с помощью таргетированной баннерной рекламы.
• Всё вышеперечисленное.

Что такое триггерные коммуникации? (Один правильный ответ)

• Инструмент, который позволяет осуществить дополнительную коммуникацию с интересующей клиента аудиторией.
• Рассылка специальных смс-сообщений всем посетителям сайта, которые не совершили целевое действие.
• Рассылка специальных email-сообщений всем посетителям сайта, которые не совершили целевое действие.
• Специальное уведомление для клиентов об изменениях показателей проекта за указанный период и по заданным параметрам.

Что такое таргетированная смс-рассылка? (Один правильный ответ)

• рассылка SMS сообщений по тем посетителям сайта, которые заходили на сайт, но не совершили целевого действия (звонок/заявка/обратный звонок)
• рассылка SMS сообщений со спец.предложением по тем посетителям сайта, которые заходили на сайт и совершили целевое действие (звонок/заявка/обратный звонок)
• рассылка SMS сообщений по всем посетителям сайта, которые заходили на сайт
• рассылка SMS сообщений со спец.предложением по тем посетителям сайта, которые заходили на сайт и совершили звонок